盲订、预售、大定……新车上市后，车企吸引第一批车主入手的手段日益多样，不过也因为各种原因引发不少消费维权纠纷。

近日，多位新款红旗H5车主向《消费者报道》反映，称他们预订的新车迟迟未能如期交付，红旗方面还告知只能交付“减配”后的车辆，让多位新款红旗H5车主走上维权之路，不少车主还在黑猫投诉平台发起投诉。

那么，红旗为何会向消费者提供“减配”产品？针对车主的投诉红旗方面又有何解决方案？《消费者报道》对此进行了采访调查。

(资料图片)

▲新款红旗H5（来源：一汽红旗官方）

苦等提车，灯光减配

“我花真金白银支持国产汽车，现在却遇到这样的情况。”安徽阜阳的王先生在接受《消费者报道》采访时说道。

今年7月20日，王先生参与了新款红旗H5的盲订和预售活动，随后8月14日在当地的一家红旗官方4S店交纳意向金，订购了一辆新款红旗H5智联旗畅版汽车。然而，到了9月初，王先生仍然未能提车。

无独有偶，广州的梁先生也遇到了提车难的问题。7月25日，梁先生同样参加了新款红旗H5的盲订和预售活动，并在8月14日在广州的一家红旗官方4S店支付意向金，订购了一辆新款红旗H5智联旗畅版汽车，至今未能提车。

除了上述车主之外，还有来自全国各地的多位新款红旗H5车主向《消费者报道》反映迟迟未能提车的问题。那么，这款高调上市并开启预售的红旗新车为何会出现提车难问题？

据车主们反映，对于参与盲订和预售的用户，目前红旗方面只能交付“减配”后的车型。

▲4S店告知消费者车辆要减配（消费者供图）

王先生告诉《消费者报道》，根据其购车所在4S店的说法，目前可交付的新款红旗H5智联旗畅版汽车，与约定的车型配置相比，减少了自适应近光ALS、LED前雾灯、转向辅助灯等功能。

“现在不是不能提车，而是只有减配的车型可以交付，如果要交付没有减配的车型则只能无限期等待，4S店没有给出明确的交付时间。”王先生表示。

▲多位车主投诉新款红旗H5减配问题（来源：车质网）

此外，其他多位投诉类似问题的车主，也向《消费者报道》表示自己收到4S店发来的车型减配通知。苦等爱车多日却等来如此消息，这让车主们难以接受。为此，多位车主在黑猫投诉、车质网等平台发起投诉，不过并未得到红旗方面的解释和说明。

950元的赔偿难平众怒

提前预订的车型却以“减配”的姿态交付，此风波已经波及多位新款红旗H5车主。《消费者报道》加入了一个维权微信群，里面已经有近百位新款红旗H5智联旗畅版车主参与维权。

▲预售时的标配功能目前已显示为选装功能（来源：消费者供图、一汽红旗官方网站）

车主提供的购车时获取的功能配置表显示，新款红旗H5智联旗畅版汽车的自适应近光ALS、LED前雾灯等功能一栏均显示为标配功能。目前，在红旗官方手机App中，新款红旗H5智联旗畅版车型的自适应近光、前雾灯等配置仍然显示为标配功能。不过，在一汽红旗的官方网站上，上述功能已经全部显示为选装功能。

《消费者报道》查询红旗汽车的官方网站、官方微博等平台，并未发现对新款红旗H5智联旗畅版汽车减配的通知或公告。有车主指出，4S店甚至未主动告知车辆减配情况，而是车主主动询问后才告知，且并未提供一汽红旗厂家的相关文件，只是口头或微信编辑文字讲述减配的情况。

▲疑似新款红旗H5减配交付的内部文件

一份疑似一汽红旗厂家的内部文件显示，红旗方面将在2022年9月1日至2022年11月30日，向消费者提供一款名为“全新红旗H5智联旗畅版（技术型）”的车型，针对2022年9月至10月生产的新款红旗H5智联旗畅版汽车，取消其自适应近光、前雾灯、转向辅助灯三项功能配置。

不过，在红旗汽车官方网站上，新款红旗H5车系列表中并没有“全新红旗H5智联旗畅版（技术型）”的任何信息，一汽红旗方面也并未对外公布此车型的相关信息。

▲官方网站没有“全新红旗H5智联旗畅版（技术型）”的任何信息（来源：一汽红旗官方网站）

该文件还指出，针对减配车型的问题，还会向用户提供950元的经济补偿。王先生表示，4S店愿意提供950元的交强险补偿，不过他并不接受这样的解决方案，而是希望可以交付没有减配的车辆。

梁先生指出，除了减配问题，红旗方面提供的盲订权益截止日期为今年9月30日。“如果我这个月内拒绝交付减配的车辆，那就意味着提车不成功，我的盲订专属权益有可能会被取消。”

目前，多位车主向《消费者报道》表示，自己并不接受红旗提供的补偿方案，只希望可以交付没有减配的车辆。

针对上述红旗车主反映的问题，《消费者报道》拨打了红旗汽车的客服电话，客服人员表示：“新款红旗H5智联旗畅版确实有减配车型推出，红旗方面也提供了相应的补偿措施，并不存在损害消费者权益的问题。针对车主们反映的问题，我们也会将情况反馈给一汽红旗厂家相关部门，后续会不断完善产品设计和销售环节。”

就新款红旗H5减配的相关问题，《消费者报道》向一汽红旗方面发送了采访函进行问询，截至发稿前未获回复。

知名法律博主@谈典看法、上海中联（成都）律师事务所律师郭小明指出，如果车主与红旗方面就车辆预售通过合同等形式达成了协议，那么红旗方面提供减配的车型就属于违约行为。“在此情况下，红旗方面需要承担继续履行合同或采取补救措施、赔偿损失等法律责任，消费者可以要求红旗按照预订车型配置交付，也可以要求其赔偿差价。若无法达成一致意见，消费者可以要求解除合同，退还费用。”

郭小明建议，如果车主们与红旗方面协商不成，可以请求消协介入调解，或者向市场监督部门举报，也可以直接向人民法院提起诉讼。

截至发稿前，有车主表示自己已经作出妥协，提走了减配后的车型，不过他们仍然希望红旗方面可以为此提供更加合理的解决方案，以保障车主的权益。

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