天天看热讯:周杰伦演唱会门票被疯抢,黄牛21万兜售点歌位,大麦网强制退款惹怒歌迷

“一生行善积德抢不到一张演唱会门票。”

2月27日起,周杰伦“嘉年华”演唱会正式预售门票,场面火爆,截至3月2日晚上20时,大麦网上该演唱会“想看”人数突破1250万人,加上黄牛、代拍等搅局,门票更是一票难求。全民抢票导致门票炒出天价、被假黄牛骗钱等现象层出不穷,甚至有歌迷抢到门票,却遭到系统强制退款。


(资料图片)

罗琦告诉时代财经,她在大麦网抢到了1700元的内场门票,但次日却出现了系统强制退款的情况,目前仍未和客服达成有效沟通。近日,黑猫投诉平台也有遇到类似情况的用户,其表示,28日下午在大麦网抢到门票,但第二天上午遭到强制退款,且联系不上客服。

作为阿里大文娱体系的重要一员,大麦网于2017年被其收入麾下,并发展成为中国娱乐票务市场的领头羊,承担“打通阿里文娱线上与线下关键”的重任。但随着2023年线下演出回归,大麦网投诉率却居高不下,1月它登上黑猫投诉企业黑榜。

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春暖花开,线下演出市场的热闹正在回归,近期,周杰伦、五月天、薛之谦、毛不易、华晨宇等歌手纷纷官宣内地巡演计划,演唱会、抢票等词条多次登上微博热搜。粉丝们摩拳擦掌,早早蹲守等待抢票,但多数演唱会门票一秒售罄也让很多人失望而归。

时代财经注意到,不少演唱会门票在闲鱼等二手平台上流通,咨询一位商家后得知,票面原价500元的看台票现销售2180元,舞台前10排的门票售价过万。社交平台还活跃着不少黄牛和代拍,代拍一张门票需要加价500元左右,黄牛票的溢价则高达几千元至1万元。

事实上,早在周杰伦演唱会正式官宣之前,歌迷江澄朋友圈的黄牛就开放了演唱会门票预定,看台预定价500元,内场1000元,可以连座销售,“3月3日海口站的最新价格是票面原价1700元的两张连座票售价7780元。”与歌迷一票难求的情况相反,江澄表示,该黄牛称,演唱会现场前30排都有空位可以选择。

一位黄牛告诉时代财经,他目前还在销售演唱会现场与周杰伦合影的机会,以及周杰伦演唱会的点歌位,“这个‘土豪位’的门票需要6位数,具体在21万元左右,但保证能被杰伦抽中点歌,做不到的话返还本金,再多赔2万。”

值得一提的是,混杂在众多黄牛、代拍中的骗子们也倾巢出动,有不少观众遇到假黄牛,票财两空。此前,有粉丝告诉时代财经,为了购买李荣浩演唱会门票,被骗走2400元。骗子用每张门票加价20元吸引她下单,给骗子提供的银行卡号转去票钱后,对方称备注错误,让其重新操作,她意识到被骗报警后,警察告诉她,对方使用的是虚拟账户。

除了在二级市场与黄牛周旋,也有用户遭到大麦网官方强制退票的情况。

蹲守两波,海南的王芮终于在大麦网抢到了周杰伦海口演唱会的看台票,她告诉时代财经:“一直沉浸在喜悦中,结果突然收到了大麦的退款短信,钱退回了自己的账户,不过订单还显示待发货状态。”时代财经了解到,海口站演唱会的主办方为海南方基汇金文化传媒有限公司,大麦网为主办方官方唯一指定的购票渠道。

罗琦也遇到了类似的情况,2月28日,她发现淘特APP(阿里旗下,淘宝特价版)上大麦网官方旗舰店一直还有买家没付款,时不时有票能够捡漏,“我就蹲了蹲,抢了一个小时终于提交了一个内场1700元的票,显示付款成功,结果第二天十点半却发现退款到账。”她表示,自己肯定没有申请退款,是系统操作的,显示退款原因是交易风险。

由于淘宝88VIP的官方客服两次致电时,罗琦都在上课,所以双方暂未达成有效沟通。罗琦表示,现在淘特APP的购票链接已经下线,时代财经也未在平台检索到购票入口。时代财经就此询问大麦网方面,但截至发稿对方并未作出回复。

天眼查APP显示,北京大麦文化传媒发展有限公司(以下简称“大麦文化”)关联多条法律诉讼信息,多次因网络购物合同纠纷、网络服务合同纠纷被起诉,涉及盲盒抢票、退票等。

时代财经亦在黑猫投诉平台发现,大麦网因退票等纠纷被用户投诉已经成为常态,并多次登上黑猫月度黑榜,而未出票拒绝退款、一再推迟退款时间、演出阵容虚假宣传等是用户投诉最多的几个方面。早在2021年12月,人民网人民财评就对此发表观点:承诺退票却拖延,大麦网岂能店大欺客?

今年1月,多位用户投诉大麦网称,由于新冠阳性无法前往观看演出,与平台沟通退票时,客服一直拖着不处理,或者直接拒绝,后续更是让用户提供核酸阳性证明才予以退票。

大麦网成立于2014年,前身为1999年成立的中国票务在线,主要出售艺人演出、体育赛事等门票。2014年,阿里巴巴成为大麦网重要股东之一;2017年3月,阿里正式收购大麦网,将其作为“打通阿里文娱线上与线下的关键”。

当时在任的阿里文娱董事长兼CEO俞永福表示:“首先将阿里音乐与大麦网实现业务打通,实现阿里音乐的业务升级,阿里大文娱音乐战略将迈上前所未有的新高度。”为了达成这个目标,加入阿里半年后,大麦网就被升级为阿里巴巴大文娱现场娱乐事业群,但大麦网与阿里音乐的融合却并非一帆风顺。

阿里音乐由虾米音乐与天天动听于2015年合并而来,主要承担线上音乐业务,其中,虾米音乐于2013年被阿里全资收购,但2021年3月5日,虾米音乐却宣布关闭服务器,这也被网友称之为“一个时代的结束”。2022年5月,阿里音乐发生工商变更,知名音乐人高晓松、宋柯退出自然人股东行列。

音乐生态遇阻,阿里没有因此放弃大麦,而是将它与其他业务结合。2021年1月,阿里影业与大麦网联合推出电影演出业务;8月,淘票票与大麦网联合发布了“淘麦VIP”会员。据“淘麦VIP”负责人介绍,未来“淘麦VIP”还将和优酷、飞猪等品牌联合,打造线上+线下娱乐、电影演出+出行的全新生活方式。

天眼查APP显示,2022年2月,大麦文化发生工商变更,优酷退出股东行列,新增股东阿里巴巴文化娱乐有限公司100%持股,而大麦另一关联公司北京大麦文化传播有限公司也出现工商变更,同样变更为阿里全资持有,从优酷管理到成为阿里直属子公司,大麦网无疑实现“阶级跨越”。

然而,尽管背靠阿里,阿里大文娱的发展并不顺利,旗下主要业务版块中,优酷被爱腾反超、虾米关停、UC式微,此外,大麦网屡次上榜黑猫企业投诉月榜,并数次登顶。

根据阿里巴巴(BABA.US)2022财年第三季度(2021年10月-12月)财报显示,其数字媒体及娱乐分部(大文娱部门)计提超250亿元的商誉减值,在此影响下,阿里净利润同比下跌75%。近日,阿里公布2023财年第三季度(2022年10月-12月)财报,其中,大文娱版块营收75.86亿元,同比下降6%。

阿里从2013年开始布局文娱版块,马云曾说过,会给大文娱11年时间,期间不会考虑赚钱。如今,距离11年之期仅余1年时间,大文娱究竟何去何从或许很快会有结果。

(应受访者要求,文中江澄、王芮、罗琦均为化名)

关键词: 演唱会门票